The Better Sleep Council secara teratur melakukan berbagai penelitian konsumen untuk membantu produsen kasur dan industri tempat tidur yang lebih luas untuk menanggapi kebutuhan konsumen dengan lebih baik, mengantisipasi tren yang akan datang, dan mengasah upaya pemasaran.Dalam penelitian komprehensif terbaru, BSC meneliti bagaimana pandemi Covid-19 telah mengubah dan mempercepat sikap dan perilaku konsumen terkait tidur, kesehatan, dan belanja kasur.Penelitian yang dilakukan pada tahun 2020 ini merupakan bagian dari rangkaian penelitian sejak tahun 1996 yang memungkinkan industri untuk melacak perubahan dan tren dari waktu ke waktu.Pada paruh kedua tahun 2020, BSC melakukan survei kedua yang berfokus pada bagaimana konsumen menggunakan ulasan online untuk meneliti kasur dan membuat keputusan pembelian.Bersama-sama, hasil dari kedua survei tersebut memberikan wawasan berharga yang dapat digunakan produsen untuk meningkatkan operasi mereka dan melayani pembeli dengan lebih baik.Baca terus.
Survei konsumen luas yang dilakukan oleh Better Sleep Council menemukan dukungan yang semakin besar untuk pembelian kasur secara online dan menurunnya minat konsumen dalam menggunakan kunjungan toko sebagai sumber informasi utama bagi pembeli kasur.
Survei BSC mendokumentasikan perubahan penting di pasar belanja matras yang terus berkembang.
Survei menemukan kabar baik untuk pengecer kasur online dan saluran.Penelitian tersebut menemukan bahwa preferensi konsumen untuk pembelian kasur online sedang meningkat, terutama di kalangan konsumen yang lebih muda.Dan konsumen yang lebih muda tersebut lebih kecil kemungkinannya daripada konsumen yang lebih tua untuk mengatakan bahwa sangat penting untuk merasakan dan mencoba kasur sebelum membeli.
Sementara survei menemukan bahwa toko bata-dan-mortir tetap menjadi bagian penting dari kancah kasur ritel, itu juga mengungkapkan bahwa lebih sedikit konsumen yang menganggap kunjungan toko sebagai sumber informasi yang diperlukan untuk berbelanja kasur.
Dan itu mencatat perubahan signifikan dalam pandangan konsumen tentang tidur karena pandemi Covid-19 membuat dampaknya terasa di seluruh negeri.Mungkin mencari kenyamanan ekstra di kamar tidur mereka, konsumen yang tinggal di rumah dua kali lebih mungkin dibandingkan konsumen lain untuk memilih kasur yang sangat lembut.
“Riset Better Sleep Council ini menegaskan kenyamanan konsumen yang semakin meningkat dengan belanja kasur online, sebuah tren yang disertai dengan pergeseran konsumen yang sesuai untuk mempertimbangkan lebih banyak riset online daripada kunjungan ke toko sebagai bagian dari proses pencarian informasi mereka,” kata Mary Helen Rogers , wakil presiden pemasaran dan komunikasi untuk International Sleep Products Association.(BSC adalah cabang pendidikan konsumen ISPA.) “Ini juga memberikan wawasan konsumen yang dapat ditindaklanjuti tentang dunia Covid-19 yang mulai dialami industri tahun lalu, yang akan berlanjut tahun ini.
“Secara keseluruhan, penelitian menyajikan banyak wawasan yang dapat digunakan produsen dan pengecer untuk terhubung lebih baik dengan pelanggan mereka,” tambah Rogers.“Ini juga menyediakan data pelacakan yang berfungsi sebagai kartu skor kinerja industri pada siklus penggantian kasur, pemicu utama untuk pembelian kasur.”
Mengikuti garis tren
Survei ini bukanlah hal baru bagi BSC, yang telah melakukan riset konsumen secara rutin sejak tahun 1996 untuk memahami dan melacak perubahan sikap konsumen terhadap isu-isu utama terkait pembelian tidur dan kasur.Studi konsumen besar terakhir dilakukan pada tahun 2016.
“Tujuan menyeluruh dari penelitian BSC ini adalah untuk melacak tren tentang bagaimana dan mengapa konsumen berbelanja kasur untuk menginformasikan strategi komunikasi industri dengan lebih baik,” kata Rogers.“Kami ingin memberi industri pemahaman yang lebih baik tentang apa yang memicu pembeli untuk memulai proses, apa yang paling mereka hargai, dan apa harapan mereka.Kami ingin membantu industri menjadi lebih sukses di sepanjang perjalanan pembeli dan lebih siap untuk memandu dan mengedukasi konsumen.”
Kebiasaan belanja dan preferensi
Survei tahun 2020 menemukan bahwa ekspektasi konsumen terhadap harga kasur dan siklus penggantian kasur sebanding dengan yang ditemukan pada tahun 2016, memberikan ukuran stabilitas untuk industri yang telah mengalami perubahan besar dalam beberapa tahun terakhir.Penelitian tersebut juga mengungkapkan bahwa kepuasan konsumen terhadap kasur mereka sedikit menurun sejak 2016, sebuah temuan bahwa BSC akan memantau untuk melihat apakah tren yang signifikan berkembang.
Perubahan terbesar sejak 2016 terkait dengan pengalaman berbelanja, mengungkapkan meningkatnya preferensi untuk pembelian kasur secara online dan kurang fokus pada kunjungan ke toko sebagai sumber informasi tentang kasur.
Perubahan lain, tentu saja, munculnya pandemi, "yang tampaknya berdampak pada preferensi tidur dan kasur orang," kata Rogers.
Konsumen di bawah perintah tinggal di rumah pada saat survei Agustus lalu lebih mungkin daripada yang lain untuk mengatakan bahwa mereka mendapatkan lebih dari cukup tidur dan mengatakan bahwa perbaikan rumah dan faktor gaya hidup akan menjadi pemicu penggantian kasur.
Survei BSC menemukan lima pemicu utama penggantian kasur, faktor kunci yang dilacak oleh produsen dan pengecer tempat tidur.Kemunduran kasur, disebutkan oleh 65% responden, serta kesehatan dan kenyamanan, disebutkan oleh 63% responden, adalah dua pemicu paling umum untuk penggantian kasur.Perbaikan kasur, yang meliputi keinginan konsumen untuk naik ke kasur yang lebih besar, selanjutnya dikutip oleh 30% responden.Perbaikan rumah dan perubahan gaya hidup disebutkan sebagai pemicu pembelian oleh 27% responden, sementara 26% mengatakan bahwa kasur mereka mencapai usia tertentu merupakan pemicu pembelian.
Meskipun survei terbaru mengidentifikasi sejumlah perubahan dalam sikap konsumen terkait belanja matras, ditemukan bahwa indikator pelacakan utama sebagian besar tetap stabil sejak 2016.
Misalnya, dalam survei tahun 2020, konsumen mengatakan harga kasur berkualitas yang mereka rasakan adalah rata-rata $1.061.Itu sedikit kurang dari rata-rata $1.110 konsumen yang dilaporkan pada tahun 2016, tetapi secara signifikan lebih tinggi dari rata-rata $929 konsumen yang dilaporkan pada tahun 2007.
Survei tahun 2020 menemukan bahwa konsumen menyimpan kasur mereka sebelumnya kurang lebih sama dengan tahun 2016. Rata-rata tahun 2020 adalah 9 tahun, hampir sama dengan rata-rata tahun 2016, yaitu 8,9 tahun.Namun kerangka waktunya sekarang jauh lebih rendah daripada tahun 2007, ketika rata-ratanya adalah 10,3 tahun.
Berapa lama harapan konsumen untuk menyimpan kasur baru?Rata-rata yang diharapkan pada tahun 2020 adalah 9,5 tahun, dibandingkan dengan rata-rata yang diharapkan pada tahun 2016 sebesar 9,4 tahun.Rata-rata yang diharapkan pada tahun 2007 jauh lebih tinggi pada 10,9 tahun.
Demografi
Survei, yang dilakukan secara online oleh Fluent Research, merupakan sampel nasional dari sekitar 1.000 konsumen, semua orang dewasa AS berusia 18 tahun atau lebih yang berpartisipasi dalam keputusan pembelian kasur.
Responden terbagi rata berdasarkan jenis kelamin, dengan 49% laki-laki dan 51% perempuan.Mereka mencerminkan berbagai usia, dengan 26% pada kelompok usia 18-35, 39% pada kelompok usia 36-55 (biasanya dipandang sebagai kelompok demografis target industri) dan 35% usia 56 atau lebih.Tujuh puluh lima persen responden berkulit putih, 14% Hispanik dan 12% berkulit hitam.
Responden survei juga mewakili empat wilayah utama negara, dengan 18% tinggal di Timur Laut, 22% tinggal di Selatan, 37% tinggal di Barat Tengah dan 23% tinggal di Barat.Tiga puluh dua persen tinggal di perkotaan, 49% tinggal di pinggiran kota, dan 19% tinggal di pedesaan.
Semua responden mengatakan bahwa mereka berperan dalam penelitian kasur dan proses pengambilan keputusan pembelian, dengan 56% responden mengatakan bahwa mereka sepenuhnya bertanggung jawab, 18% mengatakan bahwa mereka terutama bertanggung jawab, dan 26% mengatakan bahwa mereka berpartisipasi dalam penelitian dan proses pengambilan keputusan pembelian.
Responden juga mencerminkan berbagai pendapatan rumah tangga, dengan 24% memiliki pendapatan rumah tangga kurang dari $30.000, 18% memiliki pendapatan rumah tangga $30.000-$49.999, 34% memiliki pendapatan rumah tangga $50.000-$99.999, dan 24% memiliki pendapatan rumah tangga $100.000 atau lebih.
Lima puluh lima persen responden bekerja, sementara 45% tidak bekerja, angka yang kemungkinan mencerminkan tingkat pengangguran yang lebih tinggi terlihat selama pandemi, menurut BSC.
Waktu posting: Jan-20-2021